FAQs
Encontra respostas rápidas sobre os produtos DUO, preços, segurança e integrações.
Geral
O DUO é uma plataforma de email e SMS com certificação digital — a única que acrescenta rastreabilidade certificada, proteção de marca BIMI e validade legal eIDAS a cada comunicação, de série. Disponível em três níveis de email (COMPROVADO, AUTENTICADO, REGISTADO) e um produto de SMS.
Os três níveis são cumulativos:
DUO COMPROVADO — Email marketing com rastreabilidade certificada incluída de série: UUID único, prova de entrega e leitura, arquivo pesquisável.
DUO AUTENTICADO — COMPROVADO + BIMI (logótipo verificado na inbox), VMC, anti-phishing com DMARC e monitorização de reputação.
DUO REGISTADO — AUTENTICADO + validade legal plena equivalente ao correio registado AR, certificado qualificado eIDAS e arquivo com validade legal de 10 anos.
Sim. Não há contratos de longo prazo nem penalizações por cancelamento. Podes cancelar o teu plano a qualquer momento diretamente na plataforma.
Todos os dados são processados e armazenados exclusivamente em servidores localizados na União Europeia. Não há transferências para países terceiros sem base legal adequada — conforme os requisitos do RGPD.
Podes agendar uma demo gratuita de 30 minutos com a nossa equipa — mostramos o DUO com os teus casos de uso reais, sem compromisso e sem cartão de crédito.
Podes contactar a equipa DUO por email em suporte@duo.pt ou através do chat da plataforma. Os planos Premium têm suporte prioritário. Os planos Corporate têm gestor de cliente dedicado com contacto direto.
DUO Comprovado
O DUO COMPROVADO tem valor probatório — é evidência credível de que uma comunicação foi enviada, entregue e lida. Para validade legal plena equivalente ao correio registado com AR (admissível em tribunal), o nível adequado é o DUO REGISTADO.
O UUID (Universally Unique Identifier) é um identificador único e imutável gerado automaticamente para cada mensagem enviada. É a base de toda a rastreabilidade certificada DUO — permite provar que aquela comunicação específica foi enviada, entregue e lida, num momento exato.
Não. Os créditos de email dos planos Lite, Premium e Corporate não transitam para o mês seguinte. Apenas os créditos de Email Certificado (DUO REGISTADO) e de SMS transitam para os 12 meses seguintes.
Sim. Podes configurar o teu domínio próprio com validação DNS (SPF, DKIM, DMARC) automática. A configuração demora menos de 24 horas e a nossa equipa acompanha o processo.
Os planos Lite incluem envio transacional e campanhas de marketing. Os planos Premium acrescentam automações multi-step, landing pages e gestão de múltiplos utilizadores. Os planos Corporate acrescentam gestor de cliente dedicado com acompanhamento de proximidade.
Sim. O upgrade é imediato e sem perda de dados, configurações ou histórico de campanhas. Fala com a nossa equipa para gerir a transição.
DUO Autenticado
BIMI (Brand Indicators for Message Identification) é um standard de email que permite mostrar o logótipo verificado da tua marca na caixa de entrada do destinatário — antes de o email ser aberto. Requer um VMC (Verified Mark Certificate) e configuração DMARC adequada. O DUO trata de tudo automaticamente.
Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo Mail, Samsung Mail e outros clientes compatíveis com o standard BIMI. A cobertura já inclui a grande maioria dos utilizadores de email em Portugal e na Europa.
Elimina praticamente o phishing em nome do teu domínio exato — porque cada email genuíno tem origem verificável e os emails fraudulentos não passam nos filtros DMARC. Para phishing que use domínios similares (ex: empresa-pt.com vs. empresa.pt), a monitorização de reputação alerta-te imediatamente.
Para BIMI com VMC, é necessário ter o logótipo registado como marca (trademark) junto de um organismo de propriedade intelectual reconhecido. A nossa equipa orienta-te neste processo se ainda não tiveres o registo.
A configuração técnica (DMARC, DKIM, SPF, BIMI) é feita pelo DUO em 2 a 5 dias úteis. A obtenção do VMC pode demorar 1 a 3 semanas, dependendo do estado do registo da marca. O DUO acompanha todo o processo.
Sim. O DUO AUTENTICADO é um add-on ao DUO COMPROVADO — inclui todas as funcionalidades do COMPROVADO (UUID, prova de entrega e leitura, arquivo, editor, templates, automações) mais a proteção de marca BIMI e anti-phishing.
DUO Registado
Sim. O DUO REGISTADO está em plena conformidade com o Decreto-Lei nº 12/2021 de 9 de Fevereiro, que equipara comunicações eletrónicas certificadas ao correio registado com aviso de receção em Portugal. As comunicações são admissíveis como prova em tribunal.
Sim. O DUO REGISTADO está em conformidade com o Regulamento (UE) 910/2014 — eIDAS, que garante validade jurídica transfronteiriça em todos os 27 Estados-Membros da União Europeia.
Os certificados são emitidos pelas entidades certificadoras Asseco e Multicert — reconhecidas pelo Estado Português e pela UE como prestadores qualificados de serviços de confiança, inscritas na EU Trust List. Os seus certificados têm o mesmo valor jurídico que os emitidos por notários.
Não. Os créditos de Email Certificado não utilizados num mês transitam para os 12 meses seguintes — nunca perdes o que pagaste. Diferente dos planos de email COMPROVADO e AUTENTICADO, onde os créditos não transitam.
Os certificados ficam arquivados com validade legal por 10 anos — período que cobre a maioria dos prazos de prescrição regulatória e legal em Portugal e na UE.
Cada certificado tem um UUID único e pode ser verificado publicamente através do portal de verificação DUO — acessível a qualquer pessoa, incluindo tribunais, auditores e reguladores.
Sim. O DUO REGISTADO (Email Certificado com validade legal) é um plano separado do DUO COMPROVADO — podes ter ambos em simultâneo. Usa o COMPROVADO para campanhas de marketing e o REGISTADO para comunicações com obrigação legal.
Sim. O SMS Inbound Certificado — que certifica os SMS recebidos dos teus clientes com timestamp qualificado e hash de conteúdo — está disponível exclusivamente no nível DUO REGISTADO.
SMS Marketing
Sim. O DUO suporta Sender ID alfanumérico — podes configurar o nome da tua marca (ex: “IBERDROLA”, “BENFICA”) como remetente dos SMS. Disponível em Portugal e em mais de 100 países, sujeito às regras de cada operador.
Até 1.000 caracteres por mensagem. Mensagens longas são automaticamente concatenadas em múltiplos SMS pelo sistema — sem configuração adicional da tua parte.
Não. Os créditos de SMS não utilizados num mês transitam para os 12 meses seguintes. Nunca perdes o que pagaste.
Sim. O DUO tem cobertura em mais de 200 países com rotas diretas para operadores locais. Os preços variam por destino — consulta a tabela de preços internacionais ou fala com a equipa.
Sim. O DUO suporta o protocolo SMPP 3.4 para integrações de alto volume (até 1.000 SMS/segundo) com sistemas legados e plataformas de telecomunicações. Disponível nos planos Corporate SMS.
Sim. O SMS pode ser contratado como produto standalone — sem necessidade de ter um plano de email DUO. Pode também ser adicionado como add-on a qualquer plano de email existente. Ambos são geridos na mesma plataforma.
Preços
Todos os preços apresentados são sem IVA. O IVA à taxa legal em vigor será adicionado na fatura.
Continuas a enviar ao preço unitário do teu plano — sem bloqueios, sem surpresas. Podes também fazer upgrade de plano a qualquer momento.
Sim. Nos planos Lite e Premium podes adicionar o Plano de Suporte (€225/mês) para teres gestor de cliente dedicado, onboarding acompanhado e suporte telefónico — o mesmo nível dos planos Corporate.
O DUO AUTENTICADO é um add-on ao teu plano de email — €0,80 por 1.000 emails enviados. Por exemplo: se tens o plano Lite 100K (€60/mês) e ativas o AUTENTICADO, o custo total é €60 + €80 = €140/mês.