FAQs
Encontre respostas rápidas sobre os produtos DUO, preços, segurança e integrações.
Geral
O DUO é uma plataforma de email e SMS com certificação digital, que junta numa só plataforma registo certificado, proteção de marca com BIMI e prova admissível em tribunal (eIDAS). Está disponível em três níveis de email (Comprovado, Verificado e Registado) e num produto de SMS.
Os três níveis são cumulativos:
DUO Comprovado: email marketing com registo certificado incluído de série (UUID único, registo de entrega e abertura, arquivo pesquisável).
DUO Verificado: tudo o que o Comprovado inclui, mais BIMI (logótipo da marca na caixa de entrada), anti-phishing com DMARC e monitorização de reputação.
DUO Registado: tudo o que o Verificado inclui, mais prova de envio e de entrega com selo temporal qualificado eIDAS, admissível em tribunal, e arquivo das evidências durante 7 anos.
Sim, nos planos de volume mensal: não há fidelização nem penalizações por cancelamento, e pode cancelar diretamente na plataforma. Os certificados de marca (BIMI) são contratados por período anual, por exigência das entidades certificadoras.
Todos os dados são processados e armazenados exclusivamente em servidores localizados na União Europeia. Não há transferências para países terceiros sem base legal adequada, conforme o RGPD.
Fale com a nossa equipa e mostramos-lhe o DUO com os seus casos de uso reais, sem compromisso e sem cartão de crédito.
Pode contactar a equipa DUO por email em suporte@duo.pt ou através do chat da plataforma. Se a sua organização precisar de acompanhamento dedicado, fale com a nossa equipa para encontrarmos a melhor solução.
DUO Comprovado
O DUO Comprovado regista o envio, a entrega e a abertura de cada mensagem, e esse registo pode ser apresentado como evidência. Para prova de envio e de entrega selada com selo temporal qualificado, admissível em tribunal nos termos do artigo 43.º do eIDAS, o nível adequado é o DUO Registado.
O UUID (Universally Unique Identifier) é um identificador único e imutável gerado automaticamente para cada mensagem enviada. É a base de toda a registo certificado DUO: permite provar que aquela comunicação específica foi enviada, entregue e lida, num momento exato.
Não. Os envios incluídos nos planos de volume mensal (DUO Comprovado e DUO Verificado) não transitam para o mês seguinte. Apenas os créditos do DUO Registado e do DUO SMS transitam durante 12 meses.
Sim. Pode configurar o seu domínio próprio com validação DNS (SPF, DKIM, DMARC) automática. A configuração demora menos de 24 horas e a nossa equipa acompanha o processo.
Escolha pelo que precisa de provar. O DUO Comprovado serve quem precisa que o email chegue e quer registo de envio, entrega e abertura. O DUO Verificado acrescenta a marca reconhecida na caixa de entrada e a proteção contra uso indevido do domínio. O DUO Registado acrescenta prova de envio e de entrega com selo temporal qualificado, admissível em tribunal. Pode comparar os três níveis e os respetivos valores em Preços.
Sim. A mudança é imediata e sem perda de dados, configurações ou histórico de campanhas. Fale com a nossa equipa para gerir a transição.
DUO Verificado
BIMI (Brand Indicators for Message Identification) é um standard de email que permite mostrar o logótipo da sua marca na caixa de entrada do destinatário, antes de o email ser aberto. Requer um certificado de marca (VMC, CMC ou GMC) e configuração DMARC adequada. O DUO trata de tudo automaticamente. O certificado de marca é contratado à parte. Em bimi.pt encontra os tipos de certificado, os preços e as condições de cada um, e pode verificar gratuitamente se o seu domínio já está pronto.
Gmail e Google Workspace, Apple Mail (iOS 16 e macOS 13 ou superior), Yahoo, AOL, Fastmail e outros clientes compatíveis com o standard BIMI. O Outlook e o Microsoft 365 ainda não mostram o logótipo. No Apple Mail, o logótipo só aparece com certificado VMC ou GMC.
Elimina praticamente o phishing em nome do seu domínio exato, porque cada email genuíno tem origem verificável e os emails fraudulentos não passam nos filtros DMARC. Para phishing que use domínios similares (ex: empresa-pt.com vs. empresa.pt), a monitorização de reputação alerta-o imediatamente.
Não necessariamente. Se o logótipo estiver registado como marca figurativa no EUIPO, pode usar um certificado VMC, que mostra o logótipo e o visto azul no Gmail. Se não tiver marca registada, um certificado CMC basta: só precisa de provar que usa o logótipo em público há mais de 12 meses. As entidades públicas com símbolo definido por lei têm o certificado GMC.
Todas as condições, preços e o pedido do certificado estão em bimi.pt.
A configuração técnica (DMARC, DKIM, SPF, BIMI) é feita pelo DUO em 2 a 5 dias úteis. A validação do certificado de marca demora tipicamente 2 a 6 semanas no VMC e 1 a 4 semanas no CMC, a contar do pedido completo. O DUO acompanha todo o processo.
Sim. O DUO Verificado inclui todas as funcionalidades do DUO Comprovado (UUID, registo de entrega e abertura, arquivo, editor, modelos, automações) mais a proteção de marca BIMI e anti-phishing.
DUO Registado
Não é equivalente. A equiparação ao correio registado com aviso de receção prevista no Decreto-Lei n.º 12/2021 aplica-se aos serviços qualificados. O DUO Registado é um serviço de envio registado eletrónico nos termos do artigo 43.º do eIDAS: as evidências de envio e de entrega, seladas com selo temporal qualificado, não podem ser recusadas como prova em tribunal por serem eletrónicas.
O DUO Registado é um serviço de envio registado eletrónico nos termos do artigo 43.º do Regulamento (UE) 910/2014 (eIDAS). O selo temporal qualificado de cada envio é reconhecido em todos os Estados-Membros da União Europeia.
Os certificados são emitidos pelas entidades certificadoras Asseco e Multicert, reconhecidas pelo Estado Português e pela UE como prestadores qualificados de serviços de confiança, inscritas na EU Trust List.
Não. Os créditos de Email Certificado não utilizados num mês transitam para os 12 meses seguintes, por isso nunca perde o que pagou. É diferente dos planos de volume mensal Comprovado e Verificado, onde os envios não transitam.
As evidências ficam arquivadas durante 7 anos a contar da emissão, o prazo de conservação previsto no Decreto-Lei n.º 12/2021 para os prestadores de serviços de confiança.
Cada certificado tem um UUID único e pode ser verificado publicamente através do portal de verificação DUO, acessível a qualquer pessoa, incluindo tribunais, auditores e reguladores.
Sim. O DUO Registado funciona por pacotes de envios, independentes do volume mensal de email. Pode usar o Comprovado ou o Verificado para campanhas e comunicações correntes, e os créditos do Registado apenas para as comunicações com obrigação legal, tudo na mesma plataforma.
Sim. O SMS Inbound Certificado, que certifica os SMS recebidos dos seus clientes com selo temporal qualificado e hash de conteúdo, está disponível exclusivamente no nível DUO Registado.
DUO SMS
Sim. O DUO suporta Sender ID alfanumérico: pode configurar o nome da sua marca (ex: “IBERDROLA”, “BENFICA”) como remetente dos SMS. Disponível em Portugal e em mais de 100 países, sujeito às regras de cada operador.
Até 1.000 caracteres por mensagem. Mensagens longas são automaticamente concatenadas em múltiplos SMS pelo sistema, sem configuração adicional da sua parte.
Não. Os créditos de SMS não utilizados num mês transitam para os 12 meses seguintes. Nunca perde o que pagou.
Sim. O DUO tem cobertura em mais de 200 países com rotas diretas para operadores locais. Os preços variam por destino: consulte a tabela de preços internacionais ou fale com a equipa.
Sim. Pode disparar SMS a partir do seu CRM, ERP ou aplicação através da API REST (documentada em OpenAPI 3.0), com webhooks de entrega em tempo real. Para volumes muito elevados ou sistemas de telecomunicações, o DUO suporta também o protocolo SMPP 3.4, até 1.000 SMS por segundo. Fale com a nossa equipa para ativar a integração que melhor se adapta ao seu caso.
Sim. O SMS pode ser contratado como produto standalone, sem necessidade de ter um plano de email DUO. Pode também ser adicionado como add-on a qualquer plano de email existente. Ambos são geridos na mesma plataforma.
Preços
Todos os preços apresentados são sem IVA. O IVA à taxa legal em vigor será adicionado na fatura.
Continua a enviar, ao preço unitário do seu escalão. Não há bloqueios nem suspensões. Se o volume se mantiver acima, passa ao escalão seguinte, que tem preço unitário mais baixo.
No pagamento anual paga dez meses e utiliza doze, o que corresponde a uma poupança de cerca de 17%. O simulador da página de Preços mostra o valor dos dois regimes.
O DUO Verificado paga-se por volume mensal: por exemplo, 60 €/mês para 25.000 emails (2,40 € por cada 1.000). O certificado de marca que mostra o logótipo na caixa de entrada é contratado à parte, com contrato anual: CMC a 100 €/mês ou VMC a 125 €/mês; para entidades públicas, GMC sob consulta. Veja os valores para o seu volume em Preços e as condições dos certificados em bimi.pt.